海天越发声明，”双标“事件热度越高，其实只说明一件事，很多企业虽然也在做短视频，也在做直播，也成立了新媒体部门，但他们的危机公关、营销宣传还处于传统的中心化、单向传播时代，还没有真正了解新媒体时代特性。且不说海天“双标”事件爆发以来，其所发布声明中一直强调的，所生产的产品都符合相关标准、国内外执行标准、标准标识有差异，有没有道理，包括中国调味品协会也在之后续发的声明，在很多人的眼里，就像受气的村少扯着嗓子飙高音，就像村民吵架、各喊各话，甚至搬出七大姑、八大姨助拳，对于本就吃亏的消费者来说，这样的公关危机只会火上浇油。

中国有句古话，伸手不打笑脸人，著名演员王志文有段经典台词：“在社会上混，有一条铁律，就是你说点好话，就能搞定50%的人，你给点东西就能搞定70%的人，说点好话再给点东西你就能搞定90%的人，投其所好的话和恰如其分的好处，你就会搞定99%的人，剩下的那1%就不用考虑了。”在如今以互动、共享、共建为主的UGC媒体时代，踏着时代红利崛起的KOC、KOL、UP主、主播等网红，表面上看是个人逆袭的个别现象，实质是以消费者为中心的服务时代来临，粉丝之所以重要，是因为通过粉丝获得的数据能解决很多以前不确定的问题，如广告是否有效，以前作凭感觉，现在看直播间的人气、销量，以前说顾客是上帝，是口号，现在说粉丝是老板，是因为粉丝数能决定帐号的身价，其核心是粉丝需求和产品流向的高度趋同，所以怎么能不跟家人们好好沟通呢？

纵观近年来公关事件，跟大众好好沟通的，都得到了粉丝的力挺，称”他不火，大家的责任“成为经典案件，如去年的鸿星尔克，小吴老板生生被粉丝催着去踩缝纫机，以加快交付；今年的东方甄选，让很多家里不缺米的围观听董宇辉上课，边听课边下单，原因是他们采用了正确的跟大众沟通的方法，与粉丝同频共振，自然得到毫无保留的力挺。与大众没有好好沟通的，都得到了粉丝的踩踏，成为墙倒众人推，也称”他不火，大家的责任“，如某明星翻车，事情败露不但不消停，还发明否认、让造谣者担责，要是没事儿也就罢了，可很快官方通报就来打脸，不就成了翻车现场吗，让粉丝感觉像是被唱对打戏的恐吓威胁，凉凉也就可以理解了。所以，在以互动为主的媒体时代，以用户为中心的消费市场，与公众沟通的方式非常重要。